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Livraison, retours et garantie

L’essentiel à savoir avant et après votre commande. Les Conditions générales de vente font foi.

Délais

Chaque paire de skis Sillage est fabriquée à la commande dans notre atelier de Villard-de-Lans. Comptez trois semaines de fabrication, quatre semaines si vous avez choisi une personnalisation, avant l’expédition. Les accessoires en stock (housse, bonnet, carte cadeau) partent sous 72 heures ouvrées. Nous vous prévenons par e-mail à l’expédition, avec le numéro de suivi.

Livraison

À réception, ouvrez le colis devant le livreur si possible. En cas de dommage ou de manquant, émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 heures à hello@sillage-skis.com avec des photos : nous prenons le relais avec le transporteur.

Fixations

Nous montons et réglons les fixations proposées sur le site à partir des informations fournies à la commande (taille, poids, âge, niveau, longueur de chaussure). Nous ne montons pas de fixations fournies par vos soins. Si vous préférez une fixation particulière, commandez vos skis sans fixation et faites-la monter par le professionnel de votre choix.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans justification. Écrivez-nous (e-mail ou courrier), puis renvoyez les produits sous 14 jours, neufs et non utilisés, dans leur emballage d’origine, à : La Fabrique du Ski – Sillage, 135 avenue Jean-Séraphin Achard Picard, 38250 Villard-de-Lans. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous remboursons l’intégralité de la commande (frais de livraison initiaux compris) sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Ne peuvent pas être retournés, conformément à la loi : les skis personnalisés (couleur, texte, graphisme, semelle), les skis dont les fixations ont été montées et réglées à vos mesures, et les cartes cadeaux utilisées. Des skis ayant été skiés ne sont plus « neufs » et ne peuvent être repris.

Garantie

Vos skis sont garantis deux ans à compter de la livraison contre tout défaut de fabrication ou de matériau : délaminage, décollement de chant, défaut de collage. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s’appliquent dans tous les cas.

Ne sont pas couverts : l’usure normale, les rayures et impacts de semelle ou de carres dus aux cailloux et obstacles, les chocs et les chutes, un montage ou un réglage de fixation effectué ailleurs que chez nous, et toute modification apportée au ski.

Pour une demande de garantie, envoyez-nous des photos du défaut et votre facture à hello@sillage-skis.com. L’atelier examine chaque cas et vous répond sous 72 heures ouvrées ; selon le diagnostic, nous réparons, remplaçons ou remboursons.

Entretien

Un ski bien entretenu dure plus longtemps : séchez les carres après chaque sortie, fartez régulièrement, faites contrôler l’affûtage et vos fixations chaque saison, et rangez vos skis à l’abri de la chaleur. L’atelier propose aussi l’entretien et la réparation de vos skis Sillage : contactez-nous.

Une question ?

Service client du lundi au samedi : 04 76 26 41 89 — hello@sillage-skis.com. Réponse sous 72 heures ouvrées.